Shipping policy
Política de Envíos de Jorolla
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Gracias por comprar en Jorolla. Esta política explica cómo gestionamos los envíos de tus pedidos, cuáles son sus costos y qué puedes esperar después de realizar una compra.
1. Procesamiento de pedidos
Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, procesaremos los pedidos lo antes posible.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que el método de envío seleccionado permita realizar el seguimiento.
El tiempo de procesamiento es distinto del tiempo de transporte y entrega.
2. Métodos y plazos de entrega
Los métodos de envío disponibles y los plazos estimados de entrega se mostrarán durante el proceso de compra.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por circunstancias como retrasos de la empresa de transporte, condiciones climáticas u otros acontecimientos que afecten la distribución.
El plazo de entrega comienza una vez que el pedido ha sido enviado. Jorolla se compromete a respetar las condiciones y los plazos de entrega informados al momento de la compra, de conformidad con la legislación aplicable.
3. Costos de envío
Los costos de envío se calcularán durante el proceso de compra en función del destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado.
Podrán ofrecerse promociones de envío estándar gratuito para determinados pedidos. Cuando corresponda, esta condición se informará antes de finalizar la compra.
El costo del envío se mostrará antes de que completes tu pedido.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número y el enlace de seguimiento, cuando estén disponibles.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de recibirla.
Si tienes dificultades para consultar el estado de tu envío, puedes escribirnos a jorollastore@gmail.com para que podamos ayudarte.
5. Destinos de envío
Actualmente, Jorolla realiza envíos dentro de Chile.
Si en el futuro habilitamos envíos internacionales, informaremos los destinos disponibles y las condiciones correspondientes antes de que completes tu compra.
6. Exactitud de la dirección de envío
Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección de envío, el nombre del destinatario y los datos de contacto sean correctos antes de confirmar el pedido.
Si necesitas corregir algún dato, contáctanos lo antes posible a jorollastore@gmail.com. Intentaremos ayudarte si el pedido aún no ha sido despachado.
Una vez que el pedido esté en tránsito, es posible que no podamos modificar la dirección. Esto no limita los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
7. Paquetes perdidos, dañados o retrasados
Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, llega dañado o presenta algún problema durante el transporte, contáctanos a jorollastore@gmail.com.
Revisaremos la situación y, cuando corresponda, gestionaremos el caso con la empresa de transporte para ayudarte a encontrar una solución.
Los retrasos, pérdidas o daños se tratarán conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable. Esta política no limita los derechos del consumidor ni las responsabilidades que legalmente correspondan a Jorolla.
8. Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a jorollastore@gmail.com.
Podremos realizar cambios o cancelaciones cuando el estado del pedido lo permita, especialmente antes de que sea despachado. Una vez que el pedido esté en tránsito, es posible que no podamos detener el envío ni modificar sus datos.
Si corresponde efectuar un reembolso por una cancelación, falta de entrega u otra situación que lo justifique, este se tramitará conforme a la legislación aplicable y, cuando sea posible, se devolverá al método de pago original.
Las condiciones anteriores no restringen los derechos legales del consumidor, incluidos los que puedan corresponder en materia de retracto, incumplimiento de entrega, garantía o devolución.
9. ¿Tienes preguntas?
Si tienes consultas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: jorollastore@gmail.com
También puedes utilizar los demás datos de contacto publicados en nuestra página de información de contacto.
Gracias por confiar en Jorolla.