Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 22 de octubre de 2026
En Jorolla, la satisfacción de nuestros clientes es importante para nosotros. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica de conformidad con la legislación de protección al consumidor vigente en cada país. Si las leyes de tu país o región te otorgan derechos más favorables que los descritos aquí, prevalecerán dichos derechos legales.
1. Condiciones para aceptar devoluciones
Puedes solicitar la devolución de un producto de acuerdo con esta política y con los derechos que te reconozca la legislación aplicable.
Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, cuando correspondan, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original, sin daños ni uso innecesario.
- Conservar sus etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original, cuando corresponda razonablemente.
- Contar con el comprobante de compra o la confirmación del pedido.
Puedes inspeccionar un producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier condición relacionada con el estado del artículo se aplicará respetando la legislación vigente.
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones específicas de devolución cuando la ley lo permita. Las excepciones aplicables se informarán antes de la compra cuando así lo exija la normativa.
02. Plazo para solicitar una devolución
Jorolla ofrece un plazo comercial de hasta 30 días naturales para solicitar devoluciones por cambio de opinión, contado desde la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla las condiciones de esta política y que la devolución voluntaria sea aplicable.
Este plazo comercial no sustituye ni limita los plazos legales de desistimiento, retracto, garantía o devolución que correspondan al consumidor según su país.
En los casos en que la legislación local establezca un plazo obligatorio diferente, se aplicará el plazo legal correspondiente.
3. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: **jorollastore@gmail.com**
Para agilizar la solicitud, incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos, cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea diferente del solicitado.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te facilitará las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución aplicable.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido confirmada por nuestro equipo.
4. Gastos de envío de las devoluciones
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución cuando así lo permita la legislación aplicable y esta condición se haya comunicado debidamente.
Si el producto llega defectuoso, dañado, es incorrecto o no cumple lo acordado en la compra, Jorolla asumirá los gastos de devolución cuando así lo exija la legislación aplicable.
Los gastos de envío originales y cualquier coste adicional de entrega se reembolsarán cuando corresponda legalmente.
En los pedidos internacionales, recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el envío para confirmar la dirección y el procedimiento adecuados.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta defectos, está incompleto o no coincide con el artículo comprado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de **jorollastore@gmail.com**.
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías o vídeos que muestren el problema.
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las soluciones disponibles. Según las circunstancias y la legislación aplicable, estas podrán incluir una reparación, sustitución, devolución del dinero u otra solución legalmente exigible.
Cualquier recomendación de comunicar el problema cuanto antes tiene como finalidad facilitar una solución rápida y no limita los derechos legales del consumidor.
6. Productos excluidos de las devoluciones voluntarias
Algunos productos pueden quedar excluidos de las devoluciones voluntarias por cambio de opinión cuando la legislación lo permita. Entre ellos pueden encontrarse:
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
- Productos perecederos.
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene, cuando se haya retirado el precinto y se cumplan los requisitos de la excepción legal correspondiente.
- Contenido digital cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y se cumplan los demás requisitos legales para excluir el derecho de desistimiento.
Estas excepciones no se aplican automáticamente a todos los productos de las categorías mencionadas. Su aplicación dependerá de las condiciones legales correspondientes y de la información facilitada antes de la compra.
Los productos defectuosos, incorrectos o que no se ajusten al contrato seguirán sujetos a los derechos y soluciones que establezca la legislación aplicable.
7. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro de diferente talla, color o modelo, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables.
Si el cambio no fuera posible o la legislación exigiera otra solución, te informaremos de las alternativas disponibles.
8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos del resultado de la solicitud cuando corresponda.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otro método o la legislación aplicable establezca otra cosa.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta, el proveedor de pagos y el país.
Cuando la legislación lo permita, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de que ha sido enviado antes de efectuar el reembolso. Esta condición no se aplicará cuando la ley exija reembolsar el importe con anterioridad.
Respetaremos los plazos de reembolso obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
9. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de jorollastore@gmail.com
Haremos lo razonablemente posible para detener el procesamiento o el envío del pedido si todavía no ha sido expedido.
Sin embargo, una vez que el pedido se encuentre en una fase de preparación o envío en la que ya no sea posible detenerlo razonablemente, la cancelación puede no estar disponible a través de este procedimiento.
Si el pedido ya ha sido enviado, seguirás disponiendo de los derechos de cancelación, desistimiento, retracto o devolución que reconozca la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos legales obligatorios del consumidor.
10. Pedidos internacionales, aduanas e impuestos
Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a aranceles de importación, tasas aduaneras, impuestos u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
La responsabilidad por estos importes dependerá de las condiciones de envío comunicadas durante la compra y de la legislación aplicable.
Los reembolsos de impuestos, tasas aduaneras o gastos de envío se gestionarán conforme a las condiciones aplicables y a las obligaciones legales correspondientes. Jorolla no puede garantizar la devolución directa de cargos recaudados por autoridades gubernamentales.
Antes de devolver un pedido internacional, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
11. Derechos legales del consumidor
Esta política no excluye, limita ni sustituye los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación de su país o región.
Según el lugar de compra, estos derechos pueden incluir plazos legales de desistimiento o retracto, garantías legales, reparación o sustitución de productos, reducción del precio o reembolso por productos defectuosos, diferentes de lo anunciado o no entregados según lo acordado.
Los consumidores de Chile podrán ejercer los derechos que les reconozca la normativa chilena, incluidos los relativos a las compras a distancia y a la garantía legal cuando corresponda.
Los consumidores de la Unión Europea podrán ejercer los derechos legales de desistimiento y las demás protecciones aplicables a las compras a distancia, con las excepciones previstas por la normativa.
Si alguna disposición de esta política contradice una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal aplicable.
12. Contacto
Para realizar una consulta sobre devoluciones, reembolsos, cambios, cancelaciones o productos dañados, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Tienda: Jorolla
Correo electrónico: jorollastore@gmail.com
Para que podamos ayudarte con mayor rapidez, incluye tu número de pedido en el mensaje.
En Jorolla nos comprometemos a gestionar cada solicitud de forma transparente, justa y conforme a la legislación aplicable.