Política de privacidad de Jorolla

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Jorolla administra esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra seleccionada y personalizada (los «Servicios»).

Jorolla utiliza la plataforma Shopify, que nos permite ofrecerte estos Servicios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de nuestros Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por otros medios.

Si existe algún conflicto entre nuestras Condiciones del servicio y esta Política de privacidad, esta última prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al acceder a cualquiera de nuestros Servicios o utilizarlos, reconoces que has leído esta política y que comprendes cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información, tal como se describe en ella.

1. Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a cualquier información que te identifique o que pueda vincularse razonablemente contigo o con otra persona.

La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima ni datos que hayan sido desidentificados de manera que no permitan identificarte ni vincularse razonablemente contigo.

Dependiendo de cómo interactúes con nuestros Servicios, del lugar donde residas y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias que podamos obtener de ella:

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

• Información financiera: números de tarjetas de crédito o débito, números de cuentas financieras, información de medios de pago, datos de transacciones, método de pago, confirmaciones de pago y otros detalles financieros relacionados con las compras.

• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración de la cuenta.

• Información sobre transacciones: productos que consultas, añades al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como el historial de tus transacciones.

• Comunicaciones con nosotros: información que incluyas en tus mensajes, por ejemplo, cuando contactes con nuestro servicio de atención al cliente.

• Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

• Información de uso: datos relativos a tu interacción con nuestros Servicios, incluidos cuándo y cómo navegas por nuestra tienda o utilizas sus funciones.

2. Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal a través de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o utilizas nuestros Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas información personal por cualquier otro medio.

• Automáticamente a través de los Servicios: mediante tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestro sitio web, así como mediante cookies y tecnologías similares.

• A través de nuestros proveedores de servicios: cuando contratamos servicios tecnológicos o proveedores que recopilan o tratan información personal en nuestro nombre.

• A través de nuestros socios comerciales u otros terceros.

3. Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros y de los Servicios que utilices, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

Prestación, personalización y mejora de los Servicios

Utilizamos tu información personal para ofrecerte nuestros Servicios y cumplir nuestras obligaciones contractuales, entre ellas:

• Procesar tus pagos y gestionar tus pedidos.

• Recordar tus preferencias y los productos que te interesan.

• Enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta.

• Gestionar compras, devoluciones, cambios y otras transacciones.

• Crear, mantener y administrar tu cuenta.

• Organizar los envíos y facilitar las devoluciones y los cambios.

• Permitir que publiques reseñas.

• Personalizar tu experiencia de compra, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras anteriores.

• Adaptar y mejorar nuestros Servicios.

Marketing y publicidad

Utilizamos tu información personal con fines comerciales, publicitarios y promocionales. Esto puede incluir el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, así como la presentación de anuncios de productos o servicios en nuestra tienda y en otros sitios web.

Estos anuncios pueden basarse en productos que hayas comprado, añadido a tu carrito o en otras actividades realizadas en nuestros Servicios, cuando lo permita la legislación aplicable y se hayan obtenido los consentimientos necesarios.

Cuando corresponda, podrás oponerte a determinadas comunicaciones comerciales o retirar tu consentimiento mediante las opciones disponibles.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar e investigar posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y mantener la seguridad de nuestros Servicios.

Si decides registrarte y utilizar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con terceros.

Comunicación contigo

Utilizamos tu información personal para atender tus consultas, proporcionarte asistencia, responder a tus solicitudes, mejorar la atención al cliente y mantener nuestra relación comercial contigo.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos utilizar tu información personal para cumplir la legislación aplicable, responder a solicitudes legales válidas de autoridades policiales o gubernamentales, investigar o participar en procedimientos judiciales, litigios actuales o potenciales y otros procedimientos legales, así como para hacer cumplir nuestras condiciones y políticas o investigar posibles infracciones.

4. Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos y de conformidad con esta Política de privacidad. Esto puede incluir:

• Shopify y nuestros proveedores de servicios: compartimos información con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío de productos.

• Socios comerciales y publicitarios: podemos compartir información con socios comerciales y de marketing para prestar servicios publicitarios y mostrarte anuncios. Por ejemplo, utilizamos herramientas de Shopify que pueden facilitar publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basándose en tu actividad en diferentes comercios y sitios web. Estos socios tratarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a oponerte a que se comparta tu información para ofrecerte publicidad dirigida basada en tu actividad en línea.

• Cuando lo solicites o autorices: podemos divulgar información a terceros cuando nos lo solicites, nos lo indiques o nos otorgues tu consentimiento, por ejemplo, para realizar entregas o cuando utilices herramientas de redes sociales o funciones de inicio de sesión integradas.

• Dentro de nuestro grupo empresarial: podemos compartir información con nuestras empresas afiliadas o con otras entidades de nuestro grupo empresarial.

• Por motivos legales o comerciales: podemos divulgar información en relación con operaciones comerciales, como una fusión o una quiebra, para cumplir obligaciones legales, responder a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes válidas, hacer cumplir nuestras condiciones y políticas o proteger nuestros Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios y de otras personas.

5. Nuestra relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionarlos y mejorarlos.

La información que envías a través de nuestros Servicios se transmite a Shopify y se comparte con esta plataforma, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos de tu país de residencia, cuando sea necesario para prestar y mejorar los Servicios.

Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

Para proporcionar estas funciones, Shopify puede utilizar información personal recopilada a partir de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con la propia plataforma.

En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal para dichas funciones, incluida la gestión de las solicitudes que presentes para ejercer tus derechos sobre el uso de esa información.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que puedes ejercer, consulta su Política de privacidad para consumidores:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes ejercer determinados derechos relacionados con tu información personal a través del portal de privacidad de Shopify:

https://privacy.shopify.com/en

6. Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros.

Si accedes a sitios que no están afiliados a Jorolla ni bajo nuestro control, te recomendamos que revises sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus condiciones de uso.

No garantizamos ni asumimos responsabilidad por la privacidad o seguridad de esos sitios, ni por la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan.

La información que publiques en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios de nuestros Servicios o de esas plataformas, sin limitaciones respecto del uso que nosotros o terceros podamos hacer de ella.

La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, que Jorolla respalde el contenido de dichos sitios ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente lo contrario en nuestros Servicios.

7. Información de menores de edad

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad aplicable en su jurisdicción.

Si eres padre, madre o tutor legal de un menor que nos ha proporcionado información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los datos indicados al final de esta política para solicitar su eliminación.

A la fecha de actualización de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que vendamos o compartamos, en el sentido definido por la legislación aplicable, información personal de personas menores de 16 años.

8. Seguridad y conservación de la información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni completamente invulnerable, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Asimismo, la información que nos envíes puede no estar protegida durante todo el proceso de transmisión. Te recomendamos evitar el uso de canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de diversos factores, entre ellos:

• Si necesitamos mantener activa tu cuenta.

• Si necesitamos la información para prestarte nuestros Servicios.

• Si debemos conservarla para cumplir obligaciones legales.

• Si es necesaria para resolver controversias.

• Si debemos utilizarla para hacer cumplir contratos, condiciones o políticas aplicables.

Conservaremos la información durante el tiempo permitido o exigido por la legislación aplicable y la eliminaremos o desidentificaremos cuando ya no sea necesaria, según corresponda.

9. Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener algunos o todos los derechos que se describen a continuación en relación con tu información personal.

Estos derechos no son absolutos, pueden estar sujetos a determinadas condiciones y, en ciertos casos, podemos rechazar una solicitud cuando la legislación aplicable lo permita.

Derecho de acceso e información

Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti y a conocer determinados aspectos de su tratamiento.

Derecho de eliminación

Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti, sujeto a las excepciones legales aplicables.

Derecho de rectificación

Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.

Derecho a la portabilidad

En determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, puedes tener derecho a recibir una copia de tu información personal y solicitar que la transfiramos a un tercero.

Gestión de las preferencias de comunicación

Podemos enviarte correos electrónicos promocionales. Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción para cancelar la suscripción que aparece en nuestros mensajes comerciales.

Aunque canceles tu suscripción a las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote comunicaciones no comerciales necesarias, como mensajes relacionados con tu cuenta o con los pedidos que hayas realizado.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer los derechos disponibles en tu jurisdicción mediante las opciones indicadas en nuestros Servicios o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos facilitados al final de esta política.

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify y los derechos que puedes ejercer ante dicha plataforma, visita:

https://privacy.shopify.com/en

No te discriminaremos por ejercer los derechos que te reconozca la legislación aplicable.

Podremos necesitar verificar tu identidad antes de tramitar una solicitud, cuando la ley lo permita o lo exija.

Cuando la legislación lo permita, podrás designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en tu nombre. Antes de aceptar una solicitud de este tipo, podremos pedir pruebas de que has autorizado a esa persona para actuar en tu nombre y, si corresponde, verificar directamente tu identidad.

Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

10. Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre la forma en que tratamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos indicados al final de esta política.

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitar una revisión de nuestra decisión o a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de tu país o región.

11. Transferencias internacionales de datos

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o los mecanismos contractuales equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como un territorio que ofrece un nivel adecuado de protección de datos.

Estas transferencias se efectuarán de conformidad con los requisitos legales aplicables.

12. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, necesidades operativas, obligaciones legales o requisitos regulatorios.

Publicaremos la versión revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y notificaremos los cambios cuando así lo exija la legislación aplicable.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información personal.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, esta Política de privacidad o deseas ejercer alguno de los derechos disponibles sobre tu información personal, puedes escribirnos a:

Tienda: Jorolla

Correo electrónico: jorollastore@gmail.com

También puedes consultar los demás datos de contacto indicados en nuestra Política de información de contacto.